Podcast: Los amigos del comercio Eva Fortea
Eva Fortea: «En una tienda no se vende, en una tienda se atiende»
La Cátedra de Innovación Comercial de la Universidad de Zaragoza y el Gobierno de Aragón pone en marcha esta serie de pódcast con una entrevista a Eva Fortea (Directora General de Comercio, Ferias y Artesanía del Gobierno de Aragón) con el episodio fundacional titulado «Explorando el Comercio y la Identidad». Eva Fortea cuenta con una rica trayectoria profesional en el sector público y el desarrollo comercial.
En esta conversación, Eva Fortea profundiza en la estrecha relación entre el comercio local y la identidad comunitaria, destacando cómo los espacios comerciales, los olores y las tiendas locales contribuyen a formar el sentido de pertenencia de los ciudadanos. Su visión multidisciplinar, respaldada por su formación en literatura y fisioterapia, aporta una perspectiva única sobre el papel del comercio en la sociedad.
El episodio aborda la transformación digital del comercio, identificando tres niveles clave: la exhibición de productos, la interacción con clientes y las transacciones en línea. Fortea destaca la importancia de equilibrar la presencia digital con la experiencia física en tienda, enfatizando que la innovación no solo implica tecnología, sino también adaptación y búsqueda de nuevos caminos.
Un aspecto fundamental tratado en el podcast es la evolución del comportamiento del consumidor. Los clientes actuales llegan a las tiendas más informados, lo que representa tanto un desafío como una oportunidad para ofrecer un servicio más personalizado y especializado.
La entrevista también explora la importancia de la colaboración entre asociaciones comerciales en Aragón y el papel crucial del comercio en las zonas rurales. Eva Fortea comparte experiencias sobre cómo la pandemia ha fortalecido los lazos entre diferentes entidades comerciales y ha puesto de manifiesto la necesidad de una mayor cooperación en el sector.
